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我们目前只通过本页公开的三个邮箱与在线留言表单受理来信，没有对外公布电话、QQ 或微信客服。用户客服邮箱是 service@91chiguazhongxin.cn，适合使用问题、账号与功能咨询；意见反馈是 feedback@91chiguazhongxin.cn；广告合作是 ad@91chiguazhongxin.cn。任何声称是「官方电话客服」并要求你转账或提供验证码的，都不是我们。

主服务时段为每天 08:30-20:30，首次回复基准是 1 个工作日内。超出服务时段的来信计入下一个服务时段排队。若超过 1 个工作日仍未收到任何回音，请先用原邮箱补发一封，主题加上「催办」二字并附上原信时间，我们会优先核对是否漏收。

投诉类来信请发到 feedback@91chiguazhongxin.cn，并在主题里写明「投诉」与涉及的内容标题或链接。请附上你认为有问题的具体点，以及可公开查证的依据；如果只是表达不满，也请说明你期望的处理方式，我们才能判断能否做到。我们不会因为投诉就删改无法核实的内容，但会认真核对来源。

商务与内容合作统一发到 ad@91chiguazhongxin.cn。建议在首封信里写清合作主体、合作类型、期望时间区间与素材要求；进入下一轮后我们会请你补齐资质与版权授权说明。涉及第三方素材的，请提前确认你方拥有相应授权，来源不明的素材我们不会安排上线。

不会。留言中的邮箱仅用于回复本次问题，不进入推送或营销名单。信息最长保存 180 天，结案后按周期清理。如需删除，用原邮箱发信到 service@91chiguazhongxin.cn 申请即可，我们在 1 个工作日内确认并处理。

建议至少写清四件事：发生了什么（现象）、在哪个页面或哪条内容上、大致发生时间与设备类型、你期望的结果。涉及具体内容的，附上可公开访问的链接或准确标题；涉及合作的，附上主体名称与联系方式。信息齐全的来信通常一轮就能推进，缺信息的往往要多来回一次。

不能确认的，我们不会硬给结论。涉及具体名单、日期、数量、奖项或播放量这类需要可反查来源的信息，编辑部一律以公开资料与官方口径为准；暂时核不到的，会明确标注「待核」，而不是编一个看起来合理的数字。这也是我们处理来信时的一贯态度：能确认的说确认，不能确认的说明为什么不能确认。